Que sont les robots de services et comment peuvent ils révolutionner votre service clientèle ? C’est ce que vous allez voir ci dessous.
Vous l’avez certainement déjà vécu. Essayer de joindre quelqu’un par téléphone ou attendre une réponse en ligne peut être frustrant. Le service à la clientèle n’est pas toujours facile. Tant d’un point de vue consommateur que prestataire de service.
Pourtant avec les bons outils, le support client peut être beaucoup plus agréable pour toutes les parties.
Dans cet article, nous explorons l’impact des robots de service sur le service client et leur impact sur notre avenir.
Qu’est-ce qu’un monde « CRM » ?
Il est traditionnement associé au CRM, une suite logicielle qui permet le suivi de ses clients. Or le champs est beaucoup plus vaste. Dans un monde où l’expérience utilisateur est reine, le CRM permet d’assurer et de maintenir un échange enrichissant avec vos clients tout en gérant le flux de ces derniers par des interactions automatisées en utilisant les données des clients pour offrir une expérience personnalisée.
Le service client dans un monde CRM est assuré par des canaux automatisés tels que les chatbots ou l’IA. Un monde CRM peut permettre d’améliorer la fidélisation des clients, d’augmenter la productivité des ventes et de réduire les coûts de support client.
Soyons plus spécifiques
La gestion de la relation client et l’intelligence artificielle sont toutes deux des outils qui permettent aux entreprises d’établir un lien plus personnel avec leurs clients. Cependant, les robots de service pourraient être le changement le plus important dans le service à la clientèle depuis bien longtemps.
Les robots de service sont capables d’automatiser de nombreuses tâches de service à la clientèle et permettent aux employés de se concentrer sur des tâches plus importantes.
Les robots de service ont l’avantage d’être personnalisables afin de pouvoir répondre aux besoins de chaque entreprise.
Une entreprise peut vouloir utiliser un robot pour les commandes mais laisser un employé s’occuper des clients en personne comme le fait McDonalds. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur leurs services de base tout en offrant un excellent service à la clientèle.
Un autre avantage de la robotique de service est sa capacité à être automatisée. La possibilité d’automatiser les tâches de service à la clientèle peut aider les employés à accomplir d’autres tâches, comme la vente ou le marketing.
Les entreprises peuvent économiser du temps et de l’argent en automatisant les tâches répétitives. Cela donne également aux employés plus de temps pour se concentrer sur les aspects importants de leur entreprise.
Quand les robots de service repensent les services à la clientèle
Nous l’avons mentionné précédemment la base du CRM (customer relationship management), est une suite logicielle qui permet aux entreprises de gérer les données de leurs clients.
Et s’il y avait un robot qui pouvait faire cela pour vous et même faire plus ? C’est l’avenir du CRM et c’est déjà le cas. Voici trois façons dont les robots de service changent les services à la clientèle :
1) Les robots de service sont capables de vous aider à identifier et à résoudre rapidement les problèmes.
Les robots de service peuvent identifier et résoudre rapidement les problèmes des clients. Cela peut vous aider à gagner du temps et de l’argent.
Un robot de service, par exemple, s’occuper de tâches répétitives sans valeur ajoutée tout en restant alerte sur son environnement de travail et en interagissant de façon personnalisée avec vos clients.
Prenons l’exemple de Puductor, un robot de désinfection. Il va certes effectuer les tâches primaires qui lui sont demandées, mais il va éviter les collisions en captant les présences autour de lui et va vous tenir au courant de l’avancée de son travail en vous envoyant des notifications.
Ou encore Bellabot, un robot serveur, qui va bien sûr être capable d’amener les plats à destination mais aussi d’interagir en fonction de son public, en se laissant caresser, en répondant aux demandes de vos clients,…
Cela vous permettra de satisfaire vos clients et d’améliorer l’efficacité de votre entreprise.
2) Les robots de service pourraient aider les représentants humains du service clientèle.
Pour économiser de l’argent et augmenter la satisfaction des clients, certaines entreprises complètent leur équipe s’occupant du service clientèle par des robots de service.
Un robot de service, en fonction de ses capacités, peut effectuer toutes ces tâches simultanément.
Cela vous permet de vous concentrer sur d’autres tâches, comme le développement de votre entreprise, sans vous inquiéter.
Les entreprises cherchant à améliorer le service à la clientèle ont donc tendance à opter de plus en plus souvent pour des soutiens grâce à la robotique de service.
SI vous êtes prestataire de service, découvrez comment les robots de services peuvent vous aider dans votre quotidien et comment vous pouvez gagner en temps et en argent dans la gestion de votre entreprise directement sur notre page d’accueil.